踐行為患者服務，切實提升服務質量

踐行為患者服務，切實提升服務質量

  2024年，我院大力推行“優質服務年”活動，按照我院提升優質服務文件精神，結合統計病案信息科工作特點，現將查找復印2000年以前的病歷作為微光獎申報內容，具體申報原因陳述如下。

病案統計科作為行政后勤的重要窗口科室之一，每天要面對大量復印病歷的病人及其家屬，和形形色色的人群，承受了巨大的工作壓力。但是我科室工作人員始終堅持以病人為中心，服務至上的工作理念，凡是病人提出的要求都盡量滿足，對于脾氣不好的病人也能耐心接待，避免發生沖突。

病歷復印有一個工作難點就是查找2000年以前的病歷，因為這一部分病歷經過多次搬家更換庫房，病歷順序甚至年份都已完全打亂，查找一份病歷就像大海撈針，需要工作人員花費大量的時間和精力，翻閱幾千甚至上萬份病歷才能找到。雖然每年來復印2000年以前病歷的人只有5、6個，但每一次對我們來說都是一個挑戰，特別是高溫炎熱的夏天。因為這些病歷存放在食堂三樓一個簡陋的小房間內，庫房內沒有空調和電扇，夏天最熱的時候，室內溫度能達到40度。就是在這樣的工作環境里，我們找一份病歷一待就是幾個小時，經常都是汗如雨下，從頭到腳都濕透了。

特別是今年夏天，我們共接待了兩位復印老病歷的病人。一位是宋某某，女，1991年在我院婦產科分娩，病歷存放期限已超過三十年。另一位是嚴某，女，1997年在我院婦產科分娩。兩個人都是因為孩子要出國留學，需要辦理出生證明來我院復印當年的住院病歷。因為2004年以前的病歷還沒有上電腦，都是在登記本上手工記錄，所以我們先從八九十年代的幾十個病案登記本中找到了相關年份的登記本，然后根據病人提供的信息，在幾萬個病人的住院記錄中一一核對，花費了大量時間和精力找到了這兩份病歷的住院號和相關信息。此時，正值夏天最熱的時候，我們頂著高溫酷暑，在食堂三樓的庫房中，從幾萬份排序雜亂無章、灰塵遍布的病歷中的逐一排查，連續查找了三、四天時間，終于找到了這兩份病歷。事后，幾名查找人員的身體都出現了不同程度的中暑反應。

  雖然2000年以前的病歷有很大一部分已超過三十年保存期限，但是考慮到不同患者仍有需要，我們會繼續保持極大的工作熱情，滿足患者需求，為提升醫院服務質量做出應有的貢獻。

查找病歷現場照片