——我院“共情體驗·角色互換”活動圓滿落幕

為深入貫徹落實國家關于改善醫療服務、提升患者就醫體驗文件精神，進一步提升醫護人員服務意識與溝通能力，增進醫患理解與信任，促進醫患和諧關系，近日我院服務質量辦精心策劃并成功舉辦了“共情體驗·角色互換”主題活動。本次活動以“角色互換”為核心主題，通過沉浸式體驗與深度分享，引導醫務人員站在患者視角審視醫療服務細節，獲得全院廣泛關注與積極參與。

活動啟動以來，得到了院黨委的大力支持與臨床科室、醫技科室熱烈響應，初賽共征集到25個參賽作品，最終15個優秀作品脫穎而出進入決賽。決賽現場參賽團隊以PPT結合視頻等多種表達方式，生動呈現了角色互換過程中的感悟，并通過程成果轉化與數據對比為提升服務質量作出指引。本次決賽邀請了13位評委組成專業評審團，包括院級領導、職能部門主任、臨床醫療護理專家。評審維度圍繞“案例展示”“體驗者感悟與改進措施”“成果轉化與數據對比”“匯報形式與表達”展開。經過激烈角逐，6個優秀作品最終脫穎而出取得優異成績。

本次“共情體驗·角色互換”活動是我院深化“以患者為中心”服務理念的一次創新實踐。通過醫務人員“沉浸式”體驗患者的期待與需求，打破了醫患之間的認知壁壘。進一步推動由滿足患者診斷治療需求向全面提升患者就醫感受轉變。

黨委委員、副院長鄒賽在總結講話中強調：醫患關系的改善，始于“看見”患者的需求，終于“滿足”患者的期待。本次活動讓我們意識到優質醫療服務不僅需要提升精湛的醫療技術，更需要溫暖的人文關懷。希望全院以此次活動為契機，將‘共情’融入日常診療的每一個環節，持續提升服務質量，構建更加信任、和諧的醫患關系。

來源：服務質量辦

文編：張曉榮

編審：萬鵬超

終審：張 永、吳華成